Книга "Игра Эквилибро"ЧАСТЬ 5. БИЗНЕССтабильные команды — зло?Попробуем описать стабильную команду, работающую вместе много-много лет. Они могут взаимодействовать с закрытыми глазами. Любая попытка руководства внедрить что-то новое встречает дружное сопротивление. Это «хорошо смазанный механизм», который работает слаженно, но рискует превратиться в «закрытый клуб», не замечающий внешних изменений. Поиграем? Что характеризует такие команды?
— Невербальная понятность: члены команды понимают друг друга с полуслова, предсказывают реакции и действия. Новые сотрудники первые полгода чувствуют себя в телесериале, где все знают сюжет, кроме них.
— Высокий социальный капитал: глубокое доверие, общая история, взаимные обязательства, сформированные годами. Общая история включает в себя как победу над кризисами, так и память о том, как все вместе прятались от налоговой в кладовке в день внезапной проверки.
— Эффективность рутинных процессов: отлаженные до автоматизма процессы, минимальные транзакционные издержки на коммуникацию. Новеньких сразу предупреждают: «Не пытайся улучшить — здесь все работает как швейцарские часы, если не трогать».
— Сильная корпоративная культура: общие ценности, ритуалы, уникальный «язык» и чувство причастности к коллективному «мы».
— Устойчивость к стрессу: способность переживать кризисы за счет прочности связей и уверенности в коллегах.
Построить такую команду практически невозможно. Это тот самый абсолют, который в жизни недостижим. А нужен ли он? Смотрим на антонимы. Может они нам дадут динамичное обновление и приток новых компетенций?
— Противоположность невербальной понятности: разнообразие и конфликты. Новые сотрудники задают «глупые» вопросы, ставят под сомнение устоявшиеся процессы, приносят свежий взгляд.
— Противоположность социальному капиталу: ориентация на результат. Новые члены команды, не связанные личными отношениями, чаще оспаривают идеи, фокусируясь на эффективности, а не на сохранении гармонии.
— Противоположность эффективности рутин: инновации и пересмотр процессов. Приход новых людей заставляет пересматривать и документировать «неписаные правила», что часто выявляет устаревшие и неэффективные практики. В процессе выясняется, что 70% «проверенных временем» процедур существуют только потому, что однажды появился клиент как исключение из правил.
— Противоположность сильной культуре: адаптивность и открытость внешним влияниям. Новинки приносят культуры других компаний, иные рабочие подходы, что предотвращает «закисание» и групповое мышление.
— Противоположность устойчивости к стрессу: адаптивность к изменениям. Команда, привыкшая к ротации, психологически готова к изменениям и легче принимает новых лидеров и стратегии.
Почему эти две крайности не могут существовать друг без друга? Стабильная долгосрочная команда приводит к «групповому мышлению» — самой опасной болезни зрелых команд. Симптомы: «Мы так всегда делали», нежелание рисковать, самоцензура, иллюзия единодушия, фильтрация неудобной информации извне. Пример: Команда Nokia (как и Siemens), годами работавшая вместе, не смогла адекватно оценить угрозу от iPhone, так была уверена в своем превосходстве и «проверенных» решениях. Если же команда постоянно меняется, она не может накопить тот самый социальный капитал и невербальную слаженность. Низкое доверие, высокие затраты на онбординг, повторяющиеся ошибки, отсутствие преемственности знаний, поверхностный характер отношений («я здесь временно»). Как результат — команда работает как набор подрядчиков, а не как единый организм, способный на прорыв.
Идеальная команда должна пульсировать между этими полюсами:
— Фаза стабильности:
Долгоиграющая команда отрабатывает сложные, взаимосвязанные процессы и достигает супер-эффективности.
— Фаза обновления:
Целенаправленный приток новых людей (или ротация ролей внутри команды) встряхивает систему, провоцирует инновации и пересмотр стратегии.
— Фаза интеграции:
Новые члены команды впитывают культуру и лучшие практики ядра, а ядро — перенимает свежие идеи новичков.
Без этой «пульсации» команда либо застывает, либо никогда не достигает состояния настоящей слаженности. Принятие этой дуальности позволяет лидеру целенаправленно управлять жизненным циклом команды, создавая не монолит, а живой, дышащий и эволюционирующий организм.
Читать бесплатный фрагмент на
Ридеро