Книга "Игра Эквилибро"
Авторы: Олег и Елена Львовы

Книга "Игра Эквилибро"

ЧАСТЬ 5. БИЗНЕС
Формальности убивают или нет?

Давайте представим себе руководителя, который обожает формализацию — бюрократа с большой буквы «Б». Для него хаос — это просто плохо описанный процесс, а человеческие эмоции — досадное отклонение от должностной инструкции. Этот руководитель — живое доказательство того, что идеальный порядок возможен. Правда, для его поддержания нужен еще один такой же руководитель, который будет контролировать первого, третий — второго, и так до бесконечности. Его офис похож на швейцарские часы — красиво, точно, но попробуйте изменить в них что-то! Сам он всегда следует жёсткому регламенту.

Итак, какие могут быть синонимы формализации в бизнесе? На чем стоит бюрократия?
— Правила и процедуры: четкие регламенты, должностные инструкции, стандарты выполнения работ. Когда каждая операция — от заказа бумаги до выбора кофе — регламентирована так, будто это операция по обезвреживанию бомбы.
— Иерархия и отчетность: ясная организационная структура, каналы коммуникации, система подчинения. Четкая система, где нельзя просто подойти к начальнику — нужно заполнить форму №7б.
— Документирование: фиксация процессов, решений и результатов в установленной форме. Процесс, когда на согласование одной записи в протоколе уходит столько же времени, сколько на само совещание.
— Унификация: приверженность неизменным стандартам качества, брендингу и корпоративной идентичности. Даже кактусы на столах сотрудников должны быть официально утвержденного размера и цвета.
— Предсказуемость: сведение к минимуму неопределенности через формальные договоренности, KPI, бюджеты. Система, где спонтанность приравнивается к ЧП.

Жизнь в таком офисе может выглядеть примерно так. Совещание о повышении эффективности длится 4 часа и заканчивается решением провести еще одно совещание. Новый проект начинается не с идеи, а с заполнения 23 форм. Сотрудники общаются друг с другом официальными письмами, даже сидя в одном кабинете. Креативность приветствуется, но только если она заранее согласована и внесена в план. Тем не менее формализацию можно назвать «скелетом бизнеса» — жесткая структура, которая придает организации форму, масштабируемость и защиту от хаоса.

Противоположности здесь — это не хаос, а скорее адаптивность и живая импровизация:
— Противоположность правилам и процедурам: экспериментальный подход и право на ошибку. Процессы постоянно тестируются и меняются, приоритет — на скорости итераций, а не на соблюдении регламентов.
— Противоположность иерархии: сетевые структуры и самоорганизующиеся команды. Коммуникация происходит по кратчайшему пути, а не через официальные каналы. Проектные группы формируются под задачи. Идеальный сотрудник — тот, у кого одновременно открыто 15 чатов и он ведет все переговоры, не вставая с кресла.
— Противоположность документированию: живое знание и устная культура. Критическая информация передается в личном общении. Документация ведется по принципу «работает — не трогай». Новичкам выдают карту с отметками «здесь знают, как работает биллинг» и «здесь помнят пароль от сервера» и т. д.
— Противоположность унификации: кастомизация. Решения принимаются под конкретную ситуацию, клиента или рынок, даже если это отклоняется от стандарта. Каждый клиент получает уникальное решение — настолько уникальное, что даже разработчики не могут повторить его для другого заказа.
— Противоположность предсказуемости: открытость. Готовность к спонтанному возникновению новых возможностей, стратегий и бизнес-моделей изнутри системы.

Противоположность выглядит более живой моделью, но… Взаимосвязь этих двух дуальностей — основной принцип организационного развития. Одно дает стабильность, другое — жизнеспособность. Бизнес, который только формализует процессы, обречен в современном мире. Например, Kodak имела прекрасные выстроенные процессы производства пленки, но не смогла адаптироваться к цифровой революции. Проблема состоит в том, что чрезмерная формализация убивает инновации, инициативу и способность реагировать на изменения рынка. Сотрудники превращаются в «винтиков», выполняющих инструкции.

Бизнес, работающий только на энтузиазме и импровизации, не может масштабироваться. Стартап на ранней стадии, где все работают по 20 часов в сутки и общаются криками через стол при попытке роста разваливается без формализации (процессов, KPI, оргструктуры). Невозможно тиражировать успех, контролировать качество и обучать новых сотрудников. Возникает операционный хаос, а «тушение пожаров» становится нормой.

Самые успешные компании (Amazon, Google) мастерски управляют этим дуализмом, имея жесткие операционные процессы (формализация) и при этом поощряя эксперименты и «дурацкие» идеи (креативность). Принятие этой дуальности позволяет лидерам не выбирать между «порядком» и «творчеством», а создавать культуру, где порядок служит творчеству, а творчество обновляет порядок.

Читать бесплатный фрагмент на Ридеро