метод саморегуляции
6 шагов к равновесию
снять стресс играючи
справиться с тревогой
6 шагов к равновесию
снять стресс играючи
справиться с тревогой
Книга "Игра Эквилибро"
Авторы: Олег и Елена Львовы
Авторы: Олег и Елена Львовы
Авторы находят уникальную и простую формулу игры для достижения равновесия и устойчивости в жизни. Книга в простом изложении с изрядной долей юмора подойдет для всех читателей.
“
Метод "Игра Эквилибро" — это не только инструмент саморегуляции, но и практика развития языкового сознания — способность чувствовать слово, понимать его силу и красоту.
— Елена Львова
— Елена Львова
Книга "Игра Эквилибро"
ЧАСТЬ 5. БИЗНЕС
Высокая клиентоориентированность = медленная смерть компании?
Очень интересная дуальность. Кто важнее клиент или сама компания и ее прибыльность. «Клиент конечно» — скажете вы и будете правы. Но не совсем и не всегда. Давайте разберемся. Чтобы было понятнее, доведем все до небольшого абсурда.
Перед вами — компания, где клиент всегда прав… даже когда он не прав, не прав до безобразия и требует невозможного! Это место, где слово «нет» считается ругательством, а девиз «Клиент — наше всё!» высечен в сердце каждого сотрудника. Уже страшно — даже если вы в такой компании не работаете. Если уж попали в нее, то наверняка узнаете себя в описании ниже.
В такой компании есть служба поддержки, с которой требуют работать на грани телепатии. Операторы должны не просто решать проблемы — они обязаны чувствовать настроение клиента по тембру голоса. Если он звонит с жалобой, они не только извинятся, но и предложат скидку, бесплатную доставку пиццы и сеанс медитации в подарок. А если он случайно нажал не ту кнопку — они всё равно найдут способ помочь, даже если для этого придется научиться читать мысли. Могут привязать доставку клиенту товара к лунному циклу с точностью до минуты.
Персонализация на грани фола. Система узнает вас не только по имени, но и по тому, как вы держите мышку. После третьей покупки вам начинают приходить письма с заголовком «Мы скучали!», а менеджер по работе с клиентами помнит, что вы любите кофе с тремя каплями сиропа и без сахара.
Возвраты и жалобы — священный ритуал. Вам без проблем вернут деньги за товар, купленный 10 лет назад, даже если вы его сломали, перекрасили и подарили соседу. А если вы просто передумали — компания не только вернет средства, но и отправит вам открытку с благодарностью за «ценный фидбэк».
Компания так старается угодить каждому, что иногда забывает, что клиенты бывают разные. Например, тот, который требует золотой унитаз в подарок к заказу пиццы. Но компания готова и на это — ведь её миссия: «Осчастливить каждого, даже если это последнее, что мы сделаем!». В итоге делают это и разоряются.
Давайте подберем синонимы или близкие по смыслу описания:
— Клиент всегда прав: лояльность и удовлетворенность клиента — высшая ценность, даже в ущерб внутренним процессам.
— Гибкость без границ: готовность подстраиваться под любые, даже самые нестандартные запросы.
— Персонализация превыше всего: индивидуальный подход к каждому клиенту, отказ от шаблонов.
— Бесплатная экстра-помощь: предоставление дополнительных услуг, консультаций и бонусов без четких лимитов.
— Отсутствие «неудобных» клиентов: компания старается угодить всем, даже самым требовательным и малодоходным сегментам.
Читать бесплатный фрагмент на Ридеро
ЧАСТЬ 5. БИЗНЕС
Высокая клиентоориентированность = медленная смерть компании?
Очень интересная дуальность. Кто важнее клиент или сама компания и ее прибыльность. «Клиент конечно» — скажете вы и будете правы. Но не совсем и не всегда. Давайте разберемся. Чтобы было понятнее, доведем все до небольшого абсурда.
Перед вами — компания, где клиент всегда прав… даже когда он не прав, не прав до безобразия и требует невозможного! Это место, где слово «нет» считается ругательством, а девиз «Клиент — наше всё!» высечен в сердце каждого сотрудника. Уже страшно — даже если вы в такой компании не работаете. Если уж попали в нее, то наверняка узнаете себя в описании ниже.
В такой компании есть служба поддержки, с которой требуют работать на грани телепатии. Операторы должны не просто решать проблемы — они обязаны чувствовать настроение клиента по тембру голоса. Если он звонит с жалобой, они не только извинятся, но и предложат скидку, бесплатную доставку пиццы и сеанс медитации в подарок. А если он случайно нажал не ту кнопку — они всё равно найдут способ помочь, даже если для этого придется научиться читать мысли. Могут привязать доставку клиенту товара к лунному циклу с точностью до минуты.
Персонализация на грани фола. Система узнает вас не только по имени, но и по тому, как вы держите мышку. После третьей покупки вам начинают приходить письма с заголовком «Мы скучали!», а менеджер по работе с клиентами помнит, что вы любите кофе с тремя каплями сиропа и без сахара.
Возвраты и жалобы — священный ритуал. Вам без проблем вернут деньги за товар, купленный 10 лет назад, даже если вы его сломали, перекрасили и подарили соседу. А если вы просто передумали — компания не только вернет средства, но и отправит вам открытку с благодарностью за «ценный фидбэк».
Компания так старается угодить каждому, что иногда забывает, что клиенты бывают разные. Например, тот, который требует золотой унитаз в подарок к заказу пиццы. Но компания готова и на это — ведь её миссия: «Осчастливить каждого, даже если это последнее, что мы сделаем!». В итоге делают это и разоряются.
Давайте подберем синонимы или близкие по смыслу описания:
— Клиент всегда прав: лояльность и удовлетворенность клиента — высшая ценность, даже в ущерб внутренним процессам.
— Гибкость без границ: готовность подстраиваться под любые, даже самые нестандартные запросы.
— Персонализация превыше всего: индивидуальный подход к каждому клиенту, отказ от шаблонов.
— Бесплатная экстра-помощь: предоставление дополнительных услуг, консультаций и бонусов без четких лимитов.
— Отсутствие «неудобных» клиентов: компания старается угодить всем, даже самым требовательным и малодоходным сегментам.
Читать бесплатный фрагмент на Ридеро
Книгу «Игра Эквилибро» написали Елена и Олег Львовы. Это не просто сборник афоризмов, а стройная авторская система. Она объединяет психологию, философию и практику, чтобы помочь человеку найти устойчивость через игру с противоположностями — дуальностями.
Львова Елена Викторовна
ORCID iD: 0009-0007-3069-9106
E-mail: elena.v.lvova@gmail.com
Львов Олег Борисович
ORCID iD: 0009-0009-1372-5151
E-mail: oleg.b.lvov@gmail.com
Игра - фундаментальное свойство мирознания. Название метода — «Игра Эквилибро» — происходит от эсперанто «ekvilibro», что означает «равновесие». Выбор международного языка эсперанто не случаен: равновесие сознания универсально, оно не зависит от национальности, языка или культурной традиции человека.
Книга доступна на русском, английском и испанском языках в печатном, электронном и аудиоформатах на крупнейших платформах: ЛитРес, Ридеро, Озон, Вайлдберриз и Amazon.
1. «Игра Эквилибро — это не психология и не саморазвитие. Это телефон для связи со своим внутренним Я».
2. «Цель — не идеал, а устойчивость. Точки А и Б находятся на расстоянии вытянутой руки».
3. «Равновесие — это нейтральная позиция (ноль). Только из неё возможны адекватные действия и осмысленное движение».
4. «Основа «Игры Эквилибро» — работа с противоположностями. Дуальности нельзя игнорировать».
2. «Цель — не идеал, а устойчивость. Точки А и Б находятся на расстоянии вытянутой руки».
3. «Равновесие — это нейтральная позиция (ноль). Только из неё возможны адекватные действия и осмысленное движение».
4. «Основа «Игры Эквилибро» — работа с противоположностями. Дуальности нельзя игнорировать».
5. «Задача не в том, чтобы уничтожить болезнь навсегда, а в том, чтобы поддерживать динамическое равновесие».
🌿 Узнать, как устроена экосистема «Эквилибро» →
6. «Без тьмы не виден свет. Без конфликта нет глубинного примирения. Без слабости — настоящей силы».
7. «Истина находится где-то посередине между двух понятий: в равновесии».
8. «Принять нежелательное, отпустить желаемое».
9. «Отказ от возможности страдать был бы отказом от возможности быть по-настоящему, глубоко счастливым».
10. «Мы сами создаём свою жизнь, находясь в одном полюсе дуальности, и пожинаем соответствующие плоды».
7. «Истина находится где-то посередине между двух понятий: в равновесии».
8. «Принять нежелательное, отпустить желаемое».
9. «Отказ от возможности страдать был бы отказом от возможности быть по-настоящему, глубоко счастливым».
10. «Мы сами создаём свою жизнь, находясь в одном полюсе дуальности, и пожинаем соответствующие плоды».
11. «Нет "плохих" и "хороших" эмоций. Все эмоции дают нам информацию для того, чтобы мы могли её использовать».
12. «Страх — это не трусость, а ваш личный страж, несущий службу 24/7».
13. «Злость — это не слепая ярость, а мобилизация всех внутренних ресурсов».
14. «Радость — это зелёный свет, сигнализирующий: "Повторить! Сохранить! Это — наше!"»
🎲Попробовать метод "Игра Эквилибро" на практике →
12. «Страх — это не трусость, а ваш личный страж, несущий службу 24/7».
13. «Злость — это не слепая ярость, а мобилизация всех внутренних ресурсов».
14. «Радость — это зелёный свет, сигнализирующий: "Повторить! Сохранить! Это — наше!"»
15. «Удивление — это краткий, но мощный импульс любопытства, стартовая площадка для великих открытий».
🎲Попробовать метод "Игра Эквилибро" на практике →
16. «Невротизм, каким бы изнурительным он ни был, изначально был нашей системой выживания».
17. «Нерешительность — это не порок, а вид спорта высшего пилотажа, где ты годами паришь в небе между "да" и "нет"».
18. «Жалость к себе — это искажённый, но громкий сигнал о том, что вам больно и вам нужна помощь».
19. «Счастье — это не Эверест, до которого мы мечтаем дойти. Это тёплый плед, чашка какао и смешной сериал в дождливый вечер».
20. «Попытка жить без "негативных" эмоций — всё равно что отправиться в поход без аптечки: идея вдохновляющая, но на практике чревато сюрпризами».
💬 Обсудить и задать вопрос в Telegram →
17. «Нерешительность — это не порок, а вид спорта высшего пилотажа, где ты годами паришь в небе между "да" и "нет"».
18. «Жалость к себе — это искажённый, но громкий сигнал о том, что вам больно и вам нужна помощь».
19. «Счастье — это не Эверест, до которого мы мечтаем дойти. Это тёплый плед, чашка какао и смешной сериал в дождливый вечер».
20. «Попытка жить без "негативных" эмоций — всё равно что отправиться в поход без аптечки: идея вдохновляющая, но на практике чревато сюрпризами».
💬 Обсудить и задать вопрос в Telegram →
21. «Скрытность — это стратегия выживания для того, кто её скрывает. Чем меньше знаешь, тем лучше спишь».
22. «Конфликт — это не признак провала, а часть диалога. Это честный, хотя и резкий, диагност отношений».
23. «Невротические отношения с их болью и драмой — это громкий, невыносимый, но точный сигнал о наших внутренних, неисцелённых ранах».
24. «Подростковый возраст — это природный механизм, заставляющий и ребёнка, и родителя пройти через боль отделения».
22. «Конфликт — это не признак провала, а часть диалога. Это честный, хотя и резкий, диагност отношений».
23. «Невротические отношения с их болью и драмой — это громкий, невыносимый, но точный сигнал о наших внутренних, неисцелённых ранах».
24. «Подростковый возраст — это природный механизм, заставляющий и ребёнка, и родителя пройти через боль отделения».
25. «Здоровые отношения — это баланс между потребностью в автономии (границы) и потребностью в связи (близость)».
26. «Игра позволяет найти в себе exclusive talents, которые в отличие от hard skills и soft skills недоступны искусственному интеллекту».
27. «Управление бизнесом — это не выбор одной стороны, а поиск динамического баланса между дуальностями».
28. «Человек становится не исполнителем, а главным по смыслу».
29. «Самые успешные компании практикуют гибридный подход: конкурировать в одних сегментах и сотрудничать в других».
27. «Управление бизнесом — это не выбор одной стороны, а поиск динамического баланса между дуальностями».
28. «Человек становится не исполнителем, а главным по смыслу».
29. «Самые успешные компании практикуют гибридный подход: конкурировать в одних сегментах и сотрудничать в других».
30. «Эмоциональная стабильность — это не отсутствие "стража" (невротизма), а наличие мудрого правителя, который может его слушать, но не подчиняться слепо».
📖Хотите узнать больше? Читайте книгу полностью. Она доступна на ЛитРес, Озон и других платформах. А если вы готовы применять метод на практике, записывайтесь на обучающий мастер-класс→
- Вопрос:Для кого предназначена "Игра Эквилибро"?Ответ:Игра Эквилибро — это игровой метод самонастройки, который через работу с противоположностями возвращает равновесие, развивает эмоциональный интеллект, языковое сознание и навыки, которые не заменит ИИ.
Для кого?
Три основные группы:
1. Для широкой аудитории (люди, которые устали и хотят спокойствия)
Кто они:
Мужчины и женщины 30–55 лет. Устали от новостей, тревоги, выгорания. Чувствуют, что «что-то не так», но не хотят идти к психологу. Ищут мягкий, понятный, самостоятельный инструмент.
Что для них:
Спокойствие, равновесие, внутренняя опора.
2. Для бизнес-аудитории (предприниматели, руководители)
Кто они:
Собственники бизнеса, топ-менеджеры, директора. Устали от текучки, выгорания сотрудников, неопределённости. Ищут практичные инструменты для себя и команд.
Что для них:
Ясность, устойчивость, баланс команды.
3. Для экспертного сообщества
Кто они:
Психологи, психотерапевты, методологи, HR-специалисты. Ищут новые работающие методы для клиентов.
Что для них:
Научно обоснованный подход.
Что для всех людей?
Качество жизни.
Без надрыва. Без аскезы.
Играючи. - Вопрос:Какие есть отзывы о методе "Игра Эквилибро"?Ответ:Отзывы в целом положительные. Люди чаще всего отмечают, что игра‑метод помогает мягко снять напряжение, лучше понять свои состояния и ощутить внутреннее равновесие, особенно если регулярно практиковать 6‑шаговую «Игру Эквилибро».
Пока нет широких массовых обзорных платформ с сотнями отзывов именно на словесный метод, поэтому основная обратная связь обычно встречается в личных блогах, соцсетях и в отзывах читателей к её книгам.
Что чаще всего отмечают:
Упрощение саморегуляции: многие пишут, что метод действительно прост во внедрении (нужно немного времени, язык вместо сложной техники), и его удобно использовать «на ходу» при стрессе или эмоциональном перегрузе.
Ощущение баланса: пользователи отмечают более спокойное отношение к внутренним противоречиям (радость–грусть, уверенность–страх) после того, как начали играть с дуальностями через синонимы и антонимы.
Через книги и медитации: в отзывах к книгам люди упоминают чувство «возвращения к себе», более ясного самоощущения и ощущение внутреннего равновесия.
Какие бывают критические замечания? Часть читателей‑практиков отмечают, что метод особенно помогает тем, кто уже работает с психологией и саморазвитием, а для новичков может показаться слишком «словесным» и абстрактным. Некоторые пишут, что эффект появляется только после систематической практики, а не после единичного применения, то есть ожидать «мгновенного чуда» не стоит. - Вопрос:Есть ли рецензированные научные исследования метода "Игра Эквилибро"?Ответ:
Пока нет. Но есть опубликованные Законы механики сознания «Эквилибро» — прикладная модель для работы с вниманием, дуальностями и внутренним равновесием. Она одинаково полезна и для научного анализа, и для повседневной самонастройки.
Почему это наука: модель использует строгий язык физики (аналогия с законами Ньютона и формулой Эйнштейна), имеет DOI, лицензию CC BY и открыта для эмпирической верификации.
Почему это практика: на основе законов создан игровой метод «Игра Эквилибро» — простой инструмент для развития языкового сознания, выхода из автоматизмов и восстановления равновесия. Без надрыва. Без аскезы. Играючи.
Книгу можно приобрести в следующих магазинах