Книга "Игра Эквилибро"ЧАСТЬ 5. БИЗНЕСБыстрый рост. Постоянно или иногда?Быстрорастущая компания — это мечта многих предпринимателей, но это место, где хаос — не проблема, а стиль работы, а слово «стабильность» вызывает у сотрудников ностальгическую улыбку. Это офис, который вечно не успевает за ростом. Это штат, который расширяется быстрее, чем HR успевает запомнить имена. Это приоритеты, которые меняются со скоростью света. То, что было «проектом века» утром, к вечеру может быть забыто, потому что придумали что-то еще более гениальное и срочное. Списки задач живут своей жизнью. Это коммуникация, которая напоминает игру «испорченный телефон», а все процессы только «в процессе настройки».
Отлаженных регламентов нет и не предвидится, зато есть энтузиазм и куча идей. Документирование считается чем-то вроде хобби для педантов. Если такая компания для вас, то милости просим. Если нет, то ищем «золотую середину». Для этого сыграем. Итак, быстрорастущая компания — это:
— Высокие темпы роста: быстрое увеличение выручки, доли рынка, количества клиентов и сотрудников.
— Приоритет скорости над точностью: решения принимаются быстро, возможны ошибки; «лучше сделать неидеально, чем не сделать вообще».
— Постоянная нехватка ресурсов: команда, инфраструктура и процессы не успевают за ростом бизнеса. Принцип «на вырост».
— Культура «героизма»: сотрудники работают на износ, тушат пожары, проявляют чудеса многозадачности.
— Фокус на внешних метриках: привлечение инвестиций, захват рынка, пиар и публичность.
Смотрим на нерастущую компанию. Не то, чтобы она убыточная, просто «сбалансированная» (деградацию компании как другой полюс роста мы все же рассматривать не будем):
— Противоположность высоким темпам роста: устойчивая, предсказуемая прибыльность. Ценность смещается с скорости роста на стабильность.
— Противоположность скорости над точностью: оптимизация и эффективность. Выстраивание отлаженных процессов, где главное — не «сделать быстро», а «сделать правильно и с минимальными затратами».
— Противоположность нехватке ресурсов: адекватность ресурсов задачам. Структура и команда соответствуют масштабу бизнеса.
— Противоположность культуре «героизма»: культура устойчивых процессов. Система работает не на героизме отдельных людей, а на отлаженных регламентах. Производительность важнее присутствия.
— Противоположность фокусу на внешних метриках: фокус на внутренней ценности. Углубление в клиентский опыт, качество продукта, развитие корпоративной культуры и операционное совершенство.
Взаимосвязь — это жизненный цикл любой успешной компании. Одна фаза готовит почву для другой, и их чередование обеспечивает долголетие.
Компания, которая только растет и никогда не останавливается для «перевода духа», обречена на кризис. Возникают системные сбои: то служба поддержки не справляется, то логистика ломается, то нанимаются неподходящие люди. Постоянный аврал и «тушение пожаров» приводят к текучке лучших кадров. Накопленные «костыли» в продукте и процессах в один момент рушатся под собственной тяжестью. Многие стартапы в период «гиперроста» сгорают, не сумев перестроиться с культуры героизма на культуру процессов.
Компания, которая слишком рано фокусируется только на стабильности, рискует упустить возможности и быть раздавленной более гибкими конкурентами. Удобство и предсказуемость становятся важнее прорывов и экспериментов. Появляются более проворные конкуренты, которые перехватывают клиентов и таланты. Процессы из средства достижения цели превращаются в саму цель, парализуя компанию. Ряд крупных компаний так и не смогли ответить на вызовы цифровой эпохи (Kodak, Nokia).
Успешные компании проходят через циклы «Рост → Стабилизация → Новый виток роста». Компания захватывает рынок, экспериментирует, ищет продукт-маркет фит или «голубой океан». Фаза стабилизации: она «переваривает» этот рост. Выстраивает процессы, закрепляет успех, повышает рентабельность. Новый виток роста: на основе укрепленного фундамента компания запускает новый продукт, выходит на новую географию — и цикл повторяется. Без фазы роста у компании нет будущего. Без фазы устойчивости у нее нет настоящего. Это и есть рецепт успешной компании.
Принятие этой дуальности позволяет основателям и инвесторам не паниковать при естественном замедлении темпов, а видеть в этом возможность для построения по-настоящему великой и долгоживущей компании.
Читать бесплатный фрагмент на
Ридеро